El año 2015 se caracterizó por la
atención al cliente a través de las redes sociales, la evolución de las marcas,
la prensa online liderada por medios digitales y en el 2016 se ven nuevas
tendencias donde el año llegó, lleno de novedades
que revolucionaran el sector, donde los consumidores cambiaran de hábitos cada
vez querrán más, los vídeos sustituirán a otros medios gráficos estáticos;
estamos en la era de los gustos y tendencias donde importan más las aficiones que
su lugar de residencia, edad o sexo.
Los expertos enumeran diferentes tendencias
en Comunicación y Marketing que se vienen presentando para el 2016, las cuales
comparto algunas de ellas:
En el 2016 es necesario establecer
relaciones con los clientes, pues se estiman más de 2.000 millones de usuarios
de Smartphone, lo que nos lleva a construir relaciones sólidas basadas en la
fidelidad a largo plazo consiguiendo el objetivo del mercado. Las marcas
deberán conectarse emocionalmente con los clientes. Recuerde que gracias al
mercadeo relacional podemos saber el nombre, qué piensa sobre la empresa,
cuáles son sus necesidades específicas, gustos, preferencias, intereses y
motivaciones del cliente.
Se centra en la interacción
integral entre el cliente y sus marcas con el objetivo de construir un lazo
emocional y lealtad en el cliente que se mantenga a largo plazo. Es crear
experiencias que generen empatía en el usuario y el gran reto es llevarla a la
red.
El 2016 será, el año de la
realidad virtual. (entornos de escenas u objetos de apariencia real, que crea
en el usuario la sensación de estar inmerso en él)
Las marcas que se quieran dirigir
a una nueva generación de usuarios (millennials: nacidos entre las décadas de
los 80′s, 90′s, hasta principios de la primera década del 2000) deberán tener
en cuenta que el consumo de contenido por parte de este público debe ser
relevante y caduco (contenidos rápidos, relevantes y que expiran en poco tiempo).
Se busca el impacto efímero y la emoción instantánea a través de vídeos, memes,
GIFs o trending topics que ellos mismos descubren, comparten o alimentan a
través de las redes sociales.
El contenido se consume de forma
fragmentada, descontextualizada y, una vez convertido en viral, pasa a ser el
nexo de unión de una generación que no tiene normas sociodemográficas, se
clasifica en función del comportamiento de los individuos a la hora de consumir
contenidos en masa. Se denomina la “Generación Hit”
El marketing se olvidará de la
edad para centrarse en lo que realmente motiva a su audiencia; sus pasiones y
la vida que escogen vivir
- 4. Motores de búsqueda
Las capacidades de búsqueda irán
más allá de Google, Bing o Yahoo, las búsquedas mejorarán sus posibilidades
ofreciendo una integración con las redes sociales, Facebook tendrá su propio
motor de búsqueda. Se incorporará botones de compra y formas de pago en las
plataformas sociales que permitirán a los usuarios una experiencia de compra
integrada que además podrán mostrar y compartir con sus contactos.
- 5. Cultura social de las organizaciones
En los últimos años, hemos
hablado de comunicación slow (la comunicación al servicio de valores reales),
de empresas responsables y marcas con conciencia, de precios sinceros donde el
producto y la cadena de producción son respetuosos con el entorno desde el
origen del mismo, lo que nos hace pasar de la cultura corporativa a la cultura
social de las organizaciones.
Las marcas además de ser una
construcción social, deben tener una contribución social. La marca aséptica da
paso a marcas que opinan de los problemas, se lo exige el entorno para que
contribuyan a mejorar asuntos cercanos de la vida diaria de las personas.
- 6. Comunicación inesperada
La clave para que sea viral, es
que resulta de lo inesperado. Se debe lograr que las personas quieran compartir
lo que acaban de descubrir y para lograr el efecto sorpresa podemos jugar con
distintos elementos, como el storytelling (el arte de contar historias que
emocionan) no busca vender si no emocionar, la creatividad del formato o la
escucha activa con el fin de intervenir de forma pertinente allá donde no se
nos espera.
Si la empresa invierte en
reputación, sin trabajar la credibilidad puede arruinar el plan de marketing,
pues solo las marcas creíbles enamoran y llevan al público a la acción de forma
sistemática. Hay que convertir a las marcas en influencers, poner en valor el
conocimiento del sector, la experiencia y la capacidad para analizar mercados
en su globalidad.
- 8. Youtuber
Contrata a un youtuber para la empresa.
La tecnología y los nuevos hábitos del consumidor han hecho que las tendencias
evolucionen rápidamente en el mundo digital y que las marcas adopten una
capacidad de reacción y adaptación que resulta esencial en el camino hacia el
éxito.
Las páginas web corporativas se
convertirán en un canal adicional en vez de ser el destino final. Los editores
digitales dejan la zona de confort de sus páginas web y acuden a donde está su
audiencia.
- 10. Embudo invertido
Los clientes van directamente al
punto final de compra, y una de las tendencias de marketing en 2016 será
orientar el contenido y las campañas para crear una buena experiencia con la
marca para que los consumidores no solo regresen, sino que busquen la marca edificando
una conexión más fuerte con el consumidor.
- 11. La audiencia está acabando con la publicidad
En el 2016, los profesionales del
marketing deben mejorar la publicidad, además de explorar nuevas formas de
generar notoriedad en la parte alta del embudo (desde podcasts patrocinados (archivos
sonoros que semejan un diario hablado y que se distribuyen a través de internet)
y acuerdos con bloggers que sean influencers, vloggers (variante de blog que
usa video en lugar de texto) e Instagrammers), hasta un renovado compromiso con
actividades de experiencias.
- 12. Prestar atención a la experiencia del momento
En el 2016 se dependerá menos de
los calendarios de contenidos y más del instinto y de la guía de buenas
prácticas. Crear contenido instantáneo ayudara a que la comunicación de la
marca se vea más natural.
- 13. Grande e hiper-local
En el 2016, el marketing deberá
centrarse en el detalle, creando mensajes individuales para cada segmento de la
audiencia y que vayan unidos a la característica que define a cada uno de estos
grupos. En este nuevo universo hiperfocalizado, habrá que crear 10, 15 o 20
mensajes, cada uno orientado a una subsección específica de la audiencia.
- 14. Relevancia y utilidad
Convertir los esfuerzos de
comunicación en experiencias útiles que añadan valor a las rutinas diarias de
sus clientes. Las campañas de marketing de 2016 no consistirán en hacer ruido,
sino en ofrecer un servicio. Las campañas de marketing serán cada vez más una
parte activa y no pasiva de la vida diaria.
- 15. Big Data
No es posible hacer estrategias
de marketing sin pensar en indicadores, que son la base del Big Data, un
conjunto de grandes volúmenes de datos, que son variados y se producen a
velocidades aceleradas. Gracias a estos indicadores, las marcas conocerán mejor
a su usuario al analizar todos sus comportamientos.
- 16. Social coin
Obtener un producto o servicio a
cambio de un “post” en redes sociales será algo que se expandirá y se
convertirá en una de las tendencias de marketing en 2016. Las marcas están
interesadas en esto porque se ofrece la posibilidad, en los puntos de venta, de
probar el producto y ampliar el mensaje a través de los amigos que tenga el
cliente. El reto es que el usuario esté dispuesto a interactuar y se garantice
su privacidad para que todo funcione sin que se expongan sus datos.
- 17. Respuesta inmediata (Online Real Time Advertising)
Un servicio que permite a las
marcas reaccionar en tiempo real a lo que ocurre en los medios sociales creando
estrategias de comunicación. El gran reto es superar la visión cortoplacista de
las campañas de marketing y apostar por inversiones a mediano y largo plazos
que ayuden a las empresas a implementar su transformación digital, de tal manera que
