Las redes sociales aplicadas al comercio electrónico ✅

Las redes sociales aplicadas al comercio electrónico

BY: FIDEE #ComercioElectronico #RedesSociales #Twitter #Facebook #Instagram

Las redes sociales se pueden dividir en redes profesionales y redes destinadas al ocio. Son plataformas creadas para que los usuarios aporten sus propios contenidos. Estos contenidos de interés para los usuarios, permiten recolectar una información muy valiosa de cada uno de ellos y de sus círculos de relaciones que permiten a su vez establecer perfiles para ser posteriormente explotados como medios publicitarios y como herramientas de marketing, aunque el contenido, que pueden ser textos, vídeos, mapas, fotos, son apartados y compartidos por los propios usuarios, las web de redes sociales se esfuerzan por crear la plataforma, potentes motores de búsqueda, versiones para todos los dispositivos y las relaciones entre los usuarios. La mezcla de todos estos ingredientes da como resultado un efectivo y rentable medio publicitario. Además de contenido promocional de pago, las redes sociales bien utilizadas pueden marcar la diferencia en nuestras estrategias de marketing.

Hasta hace poco, se consideraba fortuito que un contenido se viralizara, pero un grupo de profesores de Harvard han estudiado estos comportamientos y hablan de una moneda llamada social currency o moneda social, y fijan las pautas para que un contenido sea compartido o no. Esta moneda social se sostiene en la afirmación de que los usuarios son más proclives a compartir aquellos contenidos que les otorgan importancia y relevancia social, sería como tener acceso a información privilegiada a la que otros no pueden acceder y esto les confiere un estatus social superior.

Aquellos contenidos, sin necesidad de ser profundas noticias, poseen un potencial de ser objeto de viralización muy superior a los contenidos que carecen de él.

No está exactamente definido qué es y qué no es una red social así están empezando a surgir plataformas en las que los usuarios intercambian contenidos y los actualizan, pero son redes temáticas. A Small World, es un ejemplo de red elitista en la que puede encontrar algunos de los dueños de las mayores fortunas de Europa o el mismo TripAdvisor contiene cada vez más más contenido cargado por los propios usuarios que pueden establecer relaciones entre ellos.

Entre las redes, Twitter ha conseguido diferenciarse del resto de las redes sociales existentes y es el tema que traemos hoy a colación, mañana trabajaremos fecebook. Los seguimientos no son recíprocos como ocurre en otras redes sociales. El sistema de hashtags o cuadrados es una de las claves del éxito y de la diferenciación de Twitter respecto a otras redes sociales. Esto ha permitido una fácil integración con otros medios, por ejemplo, los programas de televisión que desarrollan hashtags con los temas tratados en los programas para que sean comentados en Twitter.

El caso de Best Buy en USA es muy significativo de la potencia de estos hashtags en cuanto a atención al cliente, la cadena de tiendas de electrónica y de informática tenía momentos valle, de bajas ventas, que solían coincidir con los momentos de horario y laboral de sus clientes, ya que sus clientes estaban en sus oficinas. De esta forma los empleados dependientes se pasaban largas horas deambulando por las tiendas sin clientes a los que atender esta situación generaba estrés y desmotivación, cada uno portaba en su bolsillo un teléfono inteligente durante su horario laboral y se habían trabajado durante años la confianza de sus consumidores que antes de tomar la decisión de compra final, en muchos casos, se dejaban asesorar. Así alguien de Best Buy se le ocurrió crear un hashtag para recibir todas las consultas y resolver todas las dudas a la hora de decidirse por la compra de uno u otro dispositivo electrónico. Esta estrategia podría haberse ramificado en dudas concretas, qué televisor me compró o que memoria debe tener mi próximo iPad, pero se concentró en un hashtag genérico en el que los empleados podrían contestar a través de Twitter a sus clientes y así orientar sus decisiones de compra. Es un ejemplo de marketing de una acción espontánea de gran éxito y de gran repercusión, ayudó a mejorar los índices de satisfacción de los clientes que en cualquier hueco podían escribir sus dudas y sus consultas, contribuyó a mejorar la motivación de los empleados y facilitó la construcción de relaciones personales entre empleados y clientes que podían ver en sus perfiles de Twitter de quién se trataba en ambos lados de la red social.

Una de las peculiaridades de Twitter consiste en la identificación de temas candentes y enormemente populares, a esto se les denomina Trending Topic y consiste en las tendencias más comentadas, más difundidas y de las que más se habla sobre los temas de actualidad. Se puede conseguir ser Trending Topic por minutos, por horas, por días, por ciudades, por regiones o por países. Para alcanzar este reconocimiento de la red es necesario que mucha gente utilice el mismo hashtag como elemento vertebrador del tema en cuestión, para opinar, comentar y difundir el texto que se convierte en tendencia, escándalos, noticias y participaciones en programas de televisión suelen crear rápidamente Trending Topics fugaces, cuanto más escandalosos mejor.

Twitter está cargado de códigos propios además del Trending Topic uno de ellos es el Follow Friday y consiste en que con el hashtag #FF se recomienda a una red de seguidores que siga a un determinado perfil por su interés en los contenidos que comparte lo que crea, esto se produce los viernes, Twitter demanda contenidos ocurrentes de alto valor informativo o divertidos, pero no puramente comerciales. Los mensajes comerciales en Twitter deben ser una excepción y administrados con mucha cautela, es un marketing de atracción no es un marketing de presión, como el marketing tradicional. Cuando alguien desea incluir en su tweet o comentario una referencia a usted o a tienda tienda o mencionarle para que sea consciente de esa mención, utilizará la arroba antes de usar tu nombre así “@TiendadeComercioElectrónico”, por ejemplo. Pulsando en la arroba visualizarás toda la actividad relativa a su perfil, desde los nuevos tweets que te han mencionado hasta nuevos seguidores que han decidido incluirte entre los seleccionados.

Twitter tiene posibilidades de comercio electrónico desaprovechadas o poco exploradas por el momento, podría crearse por ejemplo perfiles o hashtag como coches de segunda mano o anuncios por palabras para fomentar la difusión de anuncios por palabras o fórmulas novedosas como, por ejemplo, podría ser @ProductoDeLaSemana o #MCLaMejorCompra y una extensión por producto para extender esta forma de comprar y comparar algo parecido a #FF de Follow Friday pero con objetivos comerciales.

Y recuerdo que también twitter es una herramienta para el aprendizaje

Comercio electrónico desde su móvil ✅

Comercio electrónico desde su móvil

BY: FIDEE

#ComercioElectronico #Movil

Tomarse en serio el comercio electrónico en los dispositivos móviles puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso de un negocio en Internet. Hay que saber qué nuevas variables entran en juego y cómo la navegación y la usabilidad son completamente distintas a la de un computador.

Hay tres grandes diferencias que hacen muy distinto La web del móvil y la web de los computadores.

La primera es la navegación con el dedo: en el móvil y en los Tablets no hay teclado, no hay ratón, con lo cual se navega tocando la pantalla. Por ello, los formularios deben ser muy breves, muy escuetos. 

Igual pasa con los botones: en el móvil no hay un puntero de un ratón, simplemente es el dedo lo que guía la navegación, con lo cual los botones tienen que ser amplios, los textos breves, las imágenes muy importantes. Por eso redes sociales como Instagram tienen tanto éxito, porque basan su contenido en la imagen más que en el texto.

La navegación con un dedo que toca la pantalla no tiene nada que ver con la navegación que se hace con un teclado y un ratón, pero los resultados para el comercio electrónico son mucho mejores. Está comprobado que muchas webs de comercio electrónico de moda, complementos, zapatos, obtienen mejores ratios de conversión y de ventas en los Tablets que en los ordenadores. Navegar con el dedo, navegar en el móvil es acariciar las pantallas, puede acercarlo a los clientes de una forma distinta a como estaba acostumbrado a través de interfaz del computador.

La segunda gran diferencia con el computador es que se conoce la posición geográfica, le puede localizar exactamente a su usuario en tiempo real y eso tiene mucha importancia, no solamente por las condiciones meteorológicas sino también por todo el contexto que está alrededor de ese usuario en un determinado momento, en una determinada posición. Así, si, por ejemplo, está haciendo campañas para su site de comercio electrónico en medios locales, periódicos, revistas locales, puede ajustar esas ofertas con las condiciones que está publicitando. El saber dónde se encuentra su usuario en tiempo real no es solamente importante para adecuar la oferta, es también imprescindible para poder tratarlos y poder fidelizarlos de una forma distinta. Así, un viajero frecuente que cambie su posición constantemente es mucho más interesante para una línea aérea o para una cadena de hoteles que un usuario que normalmente esté en una posición geográfica fija, que probablemente sea su domicilio, con muy escasos desplazamientos.

La tercera gran diferencia es que para navegar en el computador personal debe teclear una URL, que es la dirección de internet www. En el móvil, la mitad del uso se hace en aplicaciones nativas (son las que se desarrollan específicamente para cada sistema operativo). Las aplicaciones nativas se descargan al terminal y usted se conecta a internet a través de esa aplicación nativa, ¿por qué? porque le garantiza que los contenidos van a estar perfectamente configurados con el terminal, que la experiencia de navegación va a ser muy satisfactoria, además, la aplicación nativa llega al terminal y se conecta enseguida con todas las herramientas: con la calculadora, con la brújula, con el acelerómetro, con la cámara de vídeo, con la cámara de fotos, creando una experiencia de uso, una usabilidad, mucho más amigable y la amigabilidad en el comercio electrónico puede ser un factor que represente una gran diferencia en cuanto a las cifras de ventas que vamos a conseguir.

El impacto del teléfono móvil o de los tablets, en cuanto al comercio electrónico, no es solamente en cuanto a las ventas que se puedan producir comprando en el teléfono móvil. Hay fenómenos nuevos como el "showrooming". La gente va a las tiendas, se prueba la ropa, y desde la misma tienda, o cuando llega a su casa, compra las prendas que se ha estado probando porque básicamente son más baratas.

Es de tener en cuenta que el teléfono móvil es un elemento disruptivo en el mundo de los negocios y produce grandes cambios, por ejemplo, los seguros son un servicio que se compra por alto compromiso. Al ser un servicio de alto compromiso, la compra es muy reflexiva, se comparan opciones, se establecen relaciones comerciales durante muchos años. Es una compra pausada, reflexiva, pero puede ser convertida, gracias a los teléfonos móviles y a sus herramientas, en una compra por impulso.

Una compra por impulso es por ejemplo que usted está en un aeropuerto y gracias a la geolocalización y al GPS del terminal, la compañía de seguros sabe que está a punto de coger un avión, en ese momento una compañía de seguros no necesita todos sus datos, no es necesario que vuelva a pedir su número de cuenta, de teléfono, ya los tiene, sabe quién es. Simplemente apretar un botón puede significar contratar un seguro médico porque a lo mejor nuestro destino es África y no hay una buena cobertura sanitaria.

Eso sería venta de seguros por impulso, no por alto compromiso, que tiene otra mecánica de decisión. Es, el cliente, voy a hacer un up selling que es una venta a mayores de lo que ya tengo con él, que es un seguro de vida, un seguro de la casa, un seguro del automóvil.

Eso es un cambio drástico en el mundo de los negocios y también puede afectar al sector banca, incluso hay muchos bienes privados, como una habitación libre en un apartamento, como un coche que no se utiliza entre semana y simplemente los fines de semana, que pueden ser alquilados por temporadas, por días, por estancias, de muchas fórmulas. Son modelos de negocios que no existían antes, alguien que va a viajar al norte de España tiene tres plazas que pueden revender, eso se llama Car Pooling. Airbnb es un modelo de negocio que permite que alquiles habitaciones libres de su domicilio.

Todo esto es distinto, es una alternativa al negocio y es un sustitutivo del negocio hotelero de toda la vida, y avanza gracias a que el usuario es el centro, el consumidor, es el centro importante de estos modelos de negocio. Porque cuando alguien contrata una habitación en Airbnb, puede calificar en qué estado está ese domicilio, esa habitación, o como le han tratado el dueño o la dueña, que ha sido el que le está alojando.

Esto significa nuevas mecánicas en el mundo de los negocios y rompe con mecánicas establecidas. Hay algunos sectores como el hotelero a quienes puede no gustarles mucho, pero hay otros que se benefician mucho de ello: Mytaxi o Hailo, para los taxistas, que es un sector muy poco innovador, supone cambios importantísimos. Aquellos que lleven el auto limpio, que tengan un taxi nuevo y que tengan un respeto exquisito hacia sus clientes, obtendrá cinco estrellas y gracias a ellas van a obtener muchos más clientes.

Adicionalmente les voy a dejar un video sobre comunicación asertiva

La investigación en el comercio electrónico ✅

BY:FIDEE
#ComercioElectronico #Investigacion

La investigación en el comercio electrónico

La investigación es la herramienta más poderosa que usted tienen en este tipo de negocio. Y esta se puede hacer de dos formas

1.              La primera es la investigación pasiva: utilizando las fuentes que tiene a su disposición, de forma gratuita en la mayoría de los casos.

2.             La segunda es la investigación activa: diseñando e identificando cuál es la duda que quiere resolver, qué dato quiere contrastar.

Tanto para la investigación pasiva, como para la investigación activa tiene multitud de herramientas electrónicas. Todo está en la red, todo está en internet, todo lo que puede necesitar para sus investigaciones, está a su disposición y en la mayoría de los casos, totalmente gratis.

La primera fuente, las más destacada, la más básica, es la página web de su competencia. ¿Quiere investigar cómo lo está haciendo o qué está haciendo? No hay secretos. Haga una compra en alguno de los sitios, en alguna de las tiendas de comercio electrónico de su competencia y ahí va a ver cómo son los procesos. ¿Qué oferta tiene seleccionada?, ¿qué es lo que más vende?, ¿por qué? Porque es lo más destacado, es lo que primero van a poner. Imágenes más llamativas, titulares más impactantes. Eso es lo que mejor están vendiendo.

Pero no solamente es observar en su web y hacer alguna compra de prueba. Es suscribirse a sus newsletters, a su lista de distribución de email, para que reciba correo electrónico de su selección de productos, de sus ofertas, que usted puede estudiar. Si le interesa imitarla puede imitarla y si no, superarla, que es la idea de un nuevo negocio de comercio electrónico.

Tiene blogs de expertos, tiene muchos medios de comunicación. Todo eso son herramientas de investigación, gratuitas. Además, si tiene identificado cuál es el área de conocimiento que quiere investigar o cuáles son las dudas que quiere resolver tiene otras herramientas adicionales. Una de ellas son los buscadores. Una búsqueda realizada con distintas formulaciones de pregunta le va a dar, con toda seguridad, las respuestas que está esperando. Ingrese a Google a investigar qué pasa respecto a su producto, al producto que usted vende. Imaginase qué vende capacitación y quiere saber cómo es el mercado de capacitación en Colombia.

Además de todas estas herramientas, está encuesta fácil o  Monkey Survey (monky surviy). Estas dos herramientas le permiten hacer encuestas a la medida y las puede distribuir por correo electrónico a sus clientes. Una vez reciba respuesta de forma automatizada, va a ver cuáles son los resultados de su consulta. Estas aplicaciones tienen varias modalidades una gratuita y otras de pago dependiendo de la frecuencia de uso, las investigaciones y la muestra, el tamaño de la base de datos. Hasta cierto número de emails todo es gratuito, pero a partir de un determinado número de direcciones de email empiezan a cobrar.

Como he dicho se investiga la competencia, los productos y los clientes y adicionalmente internet tiene fuentes y herramientas para investigar ¿a quién contrata su competencia?, ¿a quién necesita contratar usted?, ¿quiénes son esas personas?, ¿qué han hecho antes? Puede investigar e identificar proveedores, nuevas tecnologías, porque su negocio ha crecido mucho y necesita invertir en software o en hardware. ¿Quién vende eso?, ¿qué referencias hay? El mercado digital es un mercado muy transparente, pero investigar es una labor complicada y requiere una práctica y un proceso de aprendizaje. Cuando antes empiece mejor para usted.

Conozca un poco más sobre el Comercio Electrónico

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Comercio Electrónico en los tiempos de la transformación digital ✅

Comercio Electrónico en los tiempos de la transformación digital 

BY: FIDEE #ComercioElectronico #Quedate en Casa

Si usted quiere entrar en el negocio del comercio electrónico, da lo mismo si tiene un negocio presencial o no, pues para incursionar en el comercio electrónico debe empezar desde cero. Si tiene un negocio tradicional, puede pensar que en el internet existe una oportunidad paralela para hacer negocios y puede decidir dar el paso para crear una tienda electrónica.

En cualquiera de los dos casos, tanto empezar de cero, como si quiere adaptar un negocio existente al mercado del comercio electrónico, lo que tiene que hacer es repensar como si fuera desde cero. Tiene que identificar cuál es la estructura, cómo lo va a hacer, qué recursos va a necesitar, el perfil de las personas y del equipo que se va a encargar de la nueva aventura en el mundo del comercio electrónico; probablemente no sea el mismo que el perfil de personas que trabajan en el mercado tradicional.

Es necesario planificar el crecimiento, porque la velocidad en internet y en el comercio electrónico es mucho más rápida que la velocidad en el mercado tradicional. Con lo cual hay que pensar muy bien cuál va a ser su habilidad para reaccionar y adaptarse ante los requerimientos de este mercado sin perder calidad, para manejar el crecimiento continuo de trabajo de manera fluida, y estar preparado para hacerse más grande, igualmente debe pensar qué servidores va a necesitar

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Va a generar muchos más datos, su tienda va a crecer exponencialmente pero además normalmente lo hace en plazos de tiempo mucho más cortos. Tiene que pensar cómo va a escalar ese crecimiento, es mejor que no lo coja por sorpresa. 

Además de esto tiene que medir, esto requiere establecer unos sistemas de métricas. Para saber:

¿A dónde quiere llegar?;

¿Cuánto quiere vender?;

¿A quién?,

¿Quién es su público objetivo? y

¿Cuándo va a cumplir cada uno de esos pasos? ¡Debe establecer objetivos!

En el mundo tradicional también se miden las cosas. Pero no con la precisión, no con las herramientas poderosas que existen en el mundo electrónico, en el mundo digital. Las tiendas electrónicas, los negocios digitales, son mucho más productivos que los negocios tradicionales. 

La productividad se mide por dos variables. Una es el costo (cuánto le cuesta poner en marcha una tienda digital frente a una tienda física) y la segunda es el tiempo. Los negocios digitales son mucho más rápidos. En el primer mes ya puede tener una base datos de clientes muy amplia que esté generando buenos ingresos al negocio si lo hace bien.

La medición no se hace solamente dentro de su tienda digital solamente, también debe medir por dónde vienen esos nuevos clientes, si le han buscado en un buscador, si han hecho clic en alguno de sus anuncios, sus artículos en blogs, si han leído sus mailing masivos, y han clickeado, anuncios en sus redes sociales y al final se han interesado en la oferta que está comunicando. Debe saber qué pasa dentro de la tienda y fuera de la tienda. Además, fuera de la tienda no solamente pasa lo que usted hace, no solamente son sus campañas de publicidad y de marketing, también son las campañas de marketing de su competencia. Si es capaz de encontrar el hueco de mercado en el posicionamiento de su oferta habrá tenido mucha suerte. Sus clientes van a ser sus mejores referenciadores.

Hay muchas historias de éxito en el mundo de la innovación, que no han necesitado mucha inversión en marketing. Como es el caso de WhatsApp, como Waze. El iPhone cuando nació no necesitó publicidad. Cada persona que tenía un iPhone hablaba de él y subía vídeos a YouTube. Y se expandió con un apoyo de marketing mínimo. El gran marketing del iPhone era el producto en sí mismo, la innovación que presentaba frente a su competencia.

Su propuesta de valor, su innovación, hace que el propio producto sea la parte del marketing más importante. Si le ocurre eso, si la viralidad para su tienda electrónica se produce, tiene una gran fortuna. A partir de entonces sus clientes van a colaborar con usted en la expansión de ese negocio con unas inversiones de marketing muy bajas.

Debe abrir todos los canales de comunicación a los clientes. Los clientes son lo más importante que tiene. Teléfono, robots de asistencia programada que entiendan y reconozcan las dudas y la resuelvan, chats, e-mail… todos los canales de comunicación con sus clientes deben estar operativos para resolver dudas, para atender quejas. Cada queja es un motivo de aprendizaje, no se las tome como algo personal, como una critica

No olvide la competencia, es algo que ocurre fuera del entorno de su tienda, pero hay que investigarlo, hay que seguirlo, identificar sus debilidades, dónde podemos incidir para tener mayor éxito. 

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