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Se autoriza el uso de esta publicación haciendo la cita
respectiva de la siguiente manera: Gomez,M.C. (2018), ¿Cómo lograr la presencia
online de su negocio? , FIDEE, Barranquilla.
Existen múltiples maneras de lograr que los clientes
encuentren su negocio en internet, desde sitios web hasta fichas de productos
locales, aplicaciones para dispositivos móviles y redes sociales.
Para saber si la iniciativa que usted tiene para lograr
presencia en la web se ajusta a sus objetivos, es importante conocer cómo
funciona y cómo se familiariza con diseño y usabilidad de la web, para que su
sitio transmita sus mensajes y permita a sus clientes potenciales encontrar lo
que necesitan.
¿Cuál es la presencia online que usted quiere?
Usted puede hacer presencia a través de:
• Páginas
web;
• Directorios
de empresas locales y sitios de reseñas;
• Redes
sociales;
• Aplicaciones
para celulares.
Su sitio web puede ayudar a los clientes potenciales a
encontrar información, hablar con expertos, leer opiniones de clientes, ver
videos, comprar productos, hacer un seguimiento de los pedidos y muchas cosas
más. Si usted decide que lo que necesita es un sitio web, lo más importante es
pensar en las características que debe cumplir para ayudarse a cumplir con los
objetivos de su negocio.
Lo más importante es que usted sepa que su negocio puede
estar presente en Internet así no tenga una página web. Si, tiene su Sala de
Belleza, por supuesto que a usted le interesará que los clientes puedan
encontrarle, independientemente de que tenga o no una web.
Piense en la última vez que su hermano estuvo de viaje con
su esposa en Medellín y no conocía el sector, a primera hora debe de
presentarse a una reunión muy importante. Seguramente buscó algo parecido a
"Sala de belleza cerca" y posteriormente consideró las opciones que
se le presentaron.
Puede que encuentre la página web de una Sala de Belleza
local o bien descubra una buena opción en los directorios locales. Algunas
empresas utilizan estos directorios para crear su presencia online mediante
productos como Google Mi Negocio y FourSquare. Los directorios locales permiten
a las empresas publicar información como descripciones, reseñas, mapas e
imágenes, algunos son gratuitos y son una buena forma de ayudar a su negocio a
aparecer en páginas de resultados de búsquedas.
Asimismo, existen sitios web de opinión relacionados con el
sector de su negocio, donde los usuarios pueden dejar comentarios, y usted
puede responder. Los comentarios favorables le ofrecen una ventaja competitiva.
Las redes sociales son una excelente opción para hacer
presencia en Internet. Usuarios de todo el mundo utilizan las páginas de LinkedIn,
Facebook, Twitter, Instagram y Google+ para complementar, o en algunos casos
sustituir, a un sitio web.
Otra forma de llegar a los clientes en Internet es a través
del teléfono móvil. Usted puede crear un tipo de aplicación de estas ya que
aprovechan las funcionalidades únicas de los dispositivos móviles, como GPS,
mapas u opciones de llamada, para contactar con los usuarios.
Si un cliente instala la aplicación en su teléfono móvil, a
través de esta puede usted como empresario enviar ofertas especial la
próxima vez que se encuentre cerca de su Sala de Belleza, gracias a la función
de GPS, y realizar una compra online. De igual forma, las aplicaciones móviles
se utilizan como herramienta de fidelización, para animar a los clientes
habituales a volver e incluso para ofrecerles un descuento especial, o para
ofrecer combos de 2X1.
Independientemente de que utilice un sitio web, directorios
de empresas locales, redes sociales, aplicaciones móviles o todas a la vez, lo
fundamental es decidir qué quiere que los clientes hagan, y después trabajar la
presencia online que cumpla con los objetivos. Todas estas herramientas
funcionan como un portafolio digital, un espacio en Internet para interactuar
con los clientes.
¿Cómo funcionan los sitios web?
Si ya decidió crear la página web para su negocio, el primer
paso es entender los aspectos fundamentales, tales como:
• Qué hacen
los servidores web;
• Cómo
funcionan los nombres de dominio;
• Cómo los
utiliza su sitio web.
La manera más sencilla de explicar que es la página web de
su negocio, es decir que usted tiene dos sedes, la primera corresponde a un
lugar físico donde lo visitan sus clientes que es la dirección donde están las
oficinas físicas, y la segunda sede es la página web, es la sede online, quiere
decir que tiene un lugar virtual que los clientes igualmente pueden visitar y
la dirección es el nombre del dominio que usted ha seleccionado para que lo
ubiquen fácilmente.
Siguiendo con la Sala de belleza que tiene cerca de su casa.
Para ello, tiene un local en renta, ¿verdad? Pues con una página web pasa lo
mismo, salvo que en lugar que alquilar un local en físico, renta un espacio en
un servidor, donde va a alojar su página web.
Un servidor es el computador que está conectado a Internet,
con un software que le permite "alojar" las partes de su página:
código, imágenes, videos y todo aquello de lo que se compone su web. Se llama
servidor porque "sirve" el contenido adecuado cuando se le solicita,
Hay muchas empresas que le alquilan un espacio en un
servidor para alojar su sitio web. Al igual que pasa con una tienda física,
paga una cuota por alojamiento que cubre los aspectos técnicos relacionados con
la gestión de un servidor. Con la diferencia que la renta por alojar su página
web es muy económica, o en algunos casos hasta gratuita, dependiendo el nivel
de complejidad que tenga su portal.
Todos los servidores en el mundo tienen su propia dirección,
que se denomina dirección IP y es la abreviatura de "protocolo de
Internet". Lo único que debe saber es que se trata de una larga cadena de
números que permite que cualquier dispositivo conectado a la red pueda
comunicarse con el servidor y localizarlo.
Afortunadamente, no es necesario que entendamos los detalles
de esta comunicación, tan solo debe elegir un nombre más familiar para hacer
alusión a esa dirección de IP numérica. Este nombre será la dirección web o
"nombre de dominio". Siguiendo con el ejemplo da la sala de belleza,
digamos que el aviso físico que usted tiene en su establecimiento es “Sala de
belleza Zuleta”, lo más propio es que usted busque la posibilidad de que la
dirección de su web sea www.saladebellezazuleta.com, pero supongamos que el
nombre o dominio ya este en uso, entonces usted puede pensar con el mismo
nombre con terminación en co, www.saladebellezazuleta.com.co o posiblemente
www.peluqueriazuleta.com
Cualquier dispositivo que busque esta dirección se estará
comunicando con el servidor. Una vez establecida la comunicación, el servidor
enviará a dicho dispositivo todo lo que necesita para visualizar la página web
(imágenes, videos, textos), de manera que quien se encuentre al otro lado del
dispositivo pueda ver el contenido de su web.
En conclusión
•
La dirección IP se compone de una serie de
números que cualquier dispositivo conectado a Internet puede localizar.
•
El navegador detecta dónde se aloja el contenido
online y lo muestra.
•
Las páginas web se alojan en servidores.
•
La acción de navegar hasta un sitio web se
conoce como "alojamiento"
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