Mapa de diagnostico de la lealtad
Mucho se ha hablado y escrito en los últimos años acerca de
la importancia que tiene para la rentabilidad de una empresa el logro de la
lealtad de sus clientes o consumidores. Esta causalidad es conocida y se
encuentra ampliamente documentada: existen muchos estudios que demuestran
contundentemente la muy significativa interrelación que existe entre los
parámetros “Lealtad” y “Rentabilidad”.
Dentro de este contexto quisiera compartir con ustedes el
Mapa de diagnóstico de la lealtad.
• El logro de la Lealtad de los Clientes es un objetivo
crítico para cualquier organización.
• La periódica medición de la Lealtad de los Clientes es un
asunto obligado: lo que no se mide, no se conoce, por lo que no se puede
controlar y, por ende, no mejorable.
“UN CLIENTE “MUY SATISFECHO” NO NECESARIAMENTE ES UN
“CLIENTE LEAL”. Lo invito entonces a ver el siguiente video.
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